奉献爱心，处处可为。积小善为大善，善莫大焉。当有人需要帮助时，大家搭把手、出份力，社会将变得更加美好。我国工人阶级应该为全社会学雷锋、树新风作出榜样，让学习雷锋精神在祖国大地蔚然成风”。回信的内容在马冬梅的心中扎根发芽。
工作中，马冬梅经常为乘车旅客排优解难，为行走不便旅客联系轮座，为年纪较大上铺旅客调整铺位，对突发疾病旅客请医送药，有时还慷慨解囊为旅客购买车票。2023年2月21日乘务K4493次工作中，秦皇岛车站值班员搀扶一名老人来到列车长马冬梅面前，告诉她老人姓谭，已经91岁高龄，回北安老家，子女因为家庭拮据，只给老人买了一张硬座票让老人单独旅行，需要列车给予关照。她爽朗的告诉值班员你放心，我们一定会把老人平安送到目的地。途中列车长经常到老人座位查看询问。
由于老人年岁较高，长时间的坐姿使他表现出非常乏力，老人到站还有近20个小时路程，如这样一直坐到站，老人身体会吃不屑的。当即自掏腰包为老人补办了一张硬卧下铺，并搀扶从硬座13车厢送到8车。短短5节车厢，老人走了半个小时，列车长耐心的陪伴，让老人十分感动。给老人安顿好后，马冬梅又找来8车乘务员，告诉他们老人的情况，让其全程帮助照看，途中及时为老人送水，搀扶老人如厕，到了饭点，马冬梅又亲自为老人送来饭菜，一路上无微无至的关怀和帮助。到站时又将老人交给车站工作人员协助出站。周围的旅客被她的全心全意服务旅客的精神深深打动，代表老人给12306打电话表扬了该乘务班组。旁边的旅客问她为什么对老人这么照顾，马冬梅说“在老人的身上，她看到自己老父亲的身影，她希望自己不能陪伴在父母身边的时候，也能有人好心人帮忙照顾自己的父母”。
多年来马冬梅一直把助人为乐、尊老爱幼当成自己的行为准则，她的父母在她小时候便如此教育她，参加工作后，在各组织的教育培养下，助人为乐精神已是扎根在她的骨子里。“年纪大的老人，出门有太多不便，他们辛辛苦苦一辈子，年纪大了需要人帮忙的时候，我们应该及时伸出援手。
像这样雪中送炭、及时雨的事情，在乘务中都时常发生，每每发现便会及时伸出援助之手，全力以赴给予帮助，使旅客能够在最需要帮助的时候得到及时、温暖、贴心的服务，面对旅客的感谢，马冬梅说：“我是一名党员，为旅客服务好，为旅途中有困难的人帮助是“人民铁路为人民”的宗旨，我代表的不仅仅是自己，是我们齐齐哈尔客运段全体，我将用我的服务通过列车传递到祖国各地。
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